COACHING

Gabriela Roca
gabrielaroca@guillermocarracedo.com

Introducción al proceso de coaching:

El coaching es un proceso focalizado en el diseño de futuro. La intervención del profesional , en consecuencia , estará basada en la definición de objetivos y el establecimiento de un plan de acción para alcanzarlos.

Es importante diferenciar la tarea del coach respecto de la del asesor o la del mentor. El asesor es considerado un experto que va a efectuar un diagnóstico acerca de determinada situación y luego intervendrá efectuando recomendaciones . Con el mentor o tutor se establece una relación semejante a la del maestro – aprendiz , en ella se pondrán en juego los lineamientos de lo que se debe y lo que no se debe hacer . En este caso se plantea una asimetría , donde el aprendizaje es unidireccional . En cambio , con el coach se establece una relación donde ambas partes son consideradas pares.

La maestría del coach está dada fundamentalmente en la escucha . Una escucha activa destinada a detectar cuáles son los obstáculos , cuál es el compromiso y las creencias de la persona. Todos tenemos patrones de conducta que repetimos generalmente sin demasiada conciencia de ellos . Nos pueden obstaculizar en la consecución de nuestras metas y permanecemos ciegos a la posibilidad de intervenir en ese círculo vicioso de acción y reacción .

El coach experimentado detectará en el discurso , las creencias de las que resulta el accionar de la persona. A modo de diálogo socrático , formulará preguntas que pondrán en juego esas creencias . Quien logre comenzar a replantearse ciertas cuestiones , verá abrirse posibilidades para el cambio .

Al respecto , es conveniente plantear el concepto de Modelo Mental. Peter Senge define los modelos mentales como supuestos profundamente arraigados , imágenes y generalizaciones que influyen sobre nuestra forma de observar el mundo y en consecuencia , sobre la manera de actuar en el. Los modelos mentales definen el observador que somos y determinan nuestros actos .

Dado que estos modelos actúan en forma subyacente a nuestra conciencia, no se suelen replantear , operan como “la verdad ”. Sin embargo, sabemos que son culturales , responden a un tiempo histórico determinado , y lo más importante, son generativos. Podemos modificarlos , podemos reflexionar acerca de ellos y replantearlos . Esta es una de las tareas más importantes que facilita el coach profesional .

Con lo expresado anteriormente , queda claro que el coach no aconseja , sino que plantea interrogantes para sacar a la persona de lo que hasta el momento daba como verdad absoluta , permitendo con ello la oportunidad de ver las cosas desde otra perpectiva .

De eso justamente se trata el proceso de coaching. Las cosas no son de una manera determinada , sino que son el resultado de nuestras interpretaciones . Hay personas que se derrumban y otras que se fortalecen frente a una situación adversa y ello es producto de las interpretaciones que hagan de los hechos . El coach es un observador externo que insta a la persona a que también se coloque en ese lugar frente a determinada circunstancia . Poder mirar desde ese lugar , va a permitirle una evaluación mas objetiva de lo sucedido .

Diseño de futuro

El primer paso en todo proceso de coaching es el establecimiento de objetivos . Una vez planteados , la forma de trabajar del coach será partiendo de ese lugar donde la persona dice querer estar . Se trae el futuro al presente . Es importante que la persona pueda observarse desde el comienzo en ese lugar donde aspira llegar . A partir de allí entonces , se podrá observar claramente la brecha entre futuro y presente .

Ese es el momento en que se formulará el plan de acción . Este trabajo requiere de una gran precisión en cuanto a las tareas que se llevarán a cabo , los recursos que se necesitarán y los plazos en los que se concretarán . La precisión consiste en que todo lo que se plantee en ese plan de acción debe ser mensurable . Si la persona dice que quiere aumentar sus ingresos , la pregunta del coach apuntará a que determine concretamente cuánto quiere ganar .

Si lo que desea es desarrollar su capacidad de liderazgo , el coach debe preguntarle qué significa esto para ella en términos de su día a día en el trabajo , de qué manera ella y su entorno podrán comprobar que ha desarrollado dichas capacidades . Para esto sirve el coaching y es por eso que suele resultar altamente efectivo . Sus resultados son mensurables .

Algunas consideraciones acerca del marco teórico del coaching :

Si pensamos por un momento qué es lo que hacemos la mayor parte de nuestras vidas estando en actividad, concluiremos que lo que hacemos es hablar y escuchar. En nuestros trabajos, en nuestra vida familiar y social, estamos permanentemente hablando y escuchando. Las organizaciones son redes conversacionales, la sociedad toda lo es y si vamos un poco más lejos con el planteo, el ser humano es una gran conversación.

Es por ello que el coaching pretende abrir un espacio de nuevas conversaciones. Decimos que el coaching es un proceso focalizado en el diseño de futuro. Pero ¿dónde está el futuro? Cuando pregunto esto en los seminarios que dicto los participantes suelen señalar con su brazo hacia el frente, como si el futuro es algo hacia donde vamos. Mi propuesta entonces es que reflexionemos acerca del futuro como existente sólo en el lenguaje.

El futuro está en lo que hoy decimos, nuestras declaraciones, nuestros compromisos, nuestros pedidos, nuestras ofertas, nuestras promesas, allí en todos estos actos del habla , allí mismo habita el futuro. Es por tal motivo que decimos que el futuro se puede diseñar, ¿de qué otra forma tendríamos la posibilidad de hacerlo, si no es mediante nuestras conversaciones ?.

El lenguaje no sólo nos permite hablar acerca de las cosas, por su carácter generativo hace que las cosas sucedan. Basta con dar dos sencillos ejemplos. Simplemente con decir si o decir no a una oferta o a un pedido generamos un futuro diferente, es decir, abrimos o cerramos posibilidades para nosotros y para los otros.

Siguiendo entonces con la idea de que vivimos en el lenguaje, coordinamos acciones en él y que somos una gran conversación, es lógico pensar que cuanto mayores sean nuestras competencias conversacionales, mejores serán los resultados que obtendremos.

Cuando hablamos de competencias conversacionales, resulta sumamente útil remitirnos a la teoría de los actos lingüísticos desarrollada por el filósofo norteamericano John Searle . Searle sostuvo que sin importar el idioma que se hable, siempre ejecutamos el mismo número de actos del lingüísticos . Todos los seres humanos al hablar hacemos afirmaciones, juicios (opiniones), declaraciones, peticiones, ofertas y promesas.

Acerca de los actos lingüísticos

Afirmaciones : Cuando es la palabra la que describe al mundo, estamos hablando de afirmaciones. Podemos sostener entonces que en este caso la palabra se adecua al mundo, describe algo que existe.

Declaraciones: Cuando decimos que la palabra modifica al mundo entonces hablaremos de declaraciones. Este acto es de fundamental importancia en el diseño de futuro y en la práctica del coaching . A modo de ejemplo, citaré algunas declaraciones fundamentales en la vida que con el sólo hecho de mencionarlas darán una idea de su condición generadora de nuevas realidades. Citaremos sólo dos.

La declaración de aceptación: El Sí : Cuando decimos si, aceptamos un compromiso. Pocas cosas como esta declaración afecta tan directamente la identidad de la persona.

La declaración del NO : Este acto también está estrechamente ligado con nuestra identidad. ¿ cuántas veces decimos si cuando en realidad nuestro deseo es decir no? El respeto hacia nosotros mismos y el que nos tengan los demás dependerá de nuestra responsabilidad al momento de efectuar estas declaraciones.

Juicios : Equivalen a las opiniones. Este acto lingüístico está relacionado con el concepto antes mencionado de Modelo mental. Nuestros juicios hablan del observador que somos, no son ni verdaderos ni falsos (como si lo son las afirmaciones). En el proceso de coaching los juicios que emite la persona que es coacheada ( coachee ) son una fuente de información muy vasta desde donde el coach puede intervenir, solicitándole que fundamente los mismos. En este proceso el coachee podrá reformularse ciertos planteos que surgen de esos juicios y rever el comportamiento que de ellos deriva.

Pedidos, ofertas, promesas : Por último citaremos a estos tres actos lingüísticos que son los que nos permiten coordinar acciones con los otros. Todos ellos tienen implícito un compromiso. En ellos siempre intervienen al menos dos personas, mientras que las afirmaciones y declaraciones pueden efectuarse dentro del ámbito de la conversación con uno mismo.

Por todo lo expresado, muy lejos estamos de la tradicional concepción del lenguaje en cuanto a su condición de pasivo y descriptivo. Sustituimos dicha interpretación descriptiva por la de lenguaje generativo. Creamos el mundo con nuestras narrativas, nuestras interpretaciones y nuestras distinciones. Coordinamos acciones con los otros a través del lenguaje.

El coaching constituye un proceso de intervención dentro el campo de las conversaciones que procura alinearlas con los objetivos que la persona pretender lograr.

Referencias bibliográficas:

• Echeverría Rafael, Ontología del lenguaje, Dolmen, Santiago de Chile 1999
• Senge Peter , La Quinta disciplina, Granica , Buenos Aires 1992.

Gabriela Roca

Coach Organizacional Directora de Cadec S.A.

Guillermo Carracedo & Asoc.

www.guillermocarracedo.com