El hablar a quien nos escucha nos descubre,
sin que él nos diga nada.
MARIA ZAMBRANO
REPORTE DEL
CENTRO DE JUSTICIA ALTERNATIVA DEL
PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE SONORA
www.stjsonora.gob.mx
LIC. MARIA TERESA PUEBLA MENCHACA
El siete de abril del año 2003 por acuerdo de pleno del Supremo Tribunal, de Justicia del Estado de Sonora se creó el Centro de Justicia Alternativa; dentro del cual desde su inicio he tenido la satisfacción de venir ofreciendo mis servicios como mediadora. Como todo hijo recién nacido, el Centro ha cambiado mis formas de vida y de actuar, al principio el adaptarme a los compañeros, a las instalaciones, a las autoridades, a las formas, a los horarios, a los usuarios, al clima, al nuevo paisaje, a la propia técnica de la mediación o conciliación, al quehacer, a lo que me pedía a mi misma, presentándome ante otros que quieren y saben hacer lo mismo que yo, me causó cierto revuelo mental debido a los cambios que tuve que hacer en mi actitud en esos momentos de comprensión y aceptación a lo diferente.
Con el paso del tiempo y la interacción con autoridades, Jueces, Magistrados y personal administrativo en general, se fue dando en todas las áreas del Tribunal un sistema de comunicación muy respetuoso y enriquecedor de información y retroalimentación, aquí donde día a día se trabaja por alcanzar una justicia mas rápida y apegada a las normas vigentes, se fueron acomodando uno a uno los elementos para ubicar a la mediación en el campo del derecho, cosa difícil en el inicio, cómo todo procedimiento que por ser de nueva aplicación , tuvo que pasar por una etapa de aceptación y adaptación la cual mediante la difusión institucional se fue proyectando hacia el exterior, así poco a poco el Centro de Justicia Alternativa se fue abriendo brecha y ampliando su área de aplicación, las actividades fueron aumentando y se fueron dando los campos específicos donde cada uno de los mediadores profesionalmente se ubico en el de su especialidad, dando paso además a los conocimiento técnico científicos que facilitaban la acción practica. Estas actividades cotidianas, el estudio de teorías encontradas y otros elementos externos, son los que han ido enriqueciendo mi gusto por la mediación familiar, sobre todas las demás cuestiones civiles, mercantiles, laborales, penales, comunitarias, vecinales y demás, sin dejar de trabajar en estos campos al igual que otros compañeros.
LA INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO
Una forma de ubicar en lo que la técnica me ayuda a desempeñarme en forma más eficiente y eficaz, fue irme dando cuenta de cómo los usuarios se presentan al inicio del procedimiento a solicitar el servicio de la mediación; al observar a las personas se advierte que cada una trata de salvar las apariencias, no es solamente cuestión del ego, “ está en juego el valor de la persona, su dignidad, su sentido del honor, su deseo de ser fiel a unos principios y obviamente quedar bien ante los demás. (Ury pag. 1|20)”, a su vez en la mediación familiar las emociones están profundamente implicadas; la escucha activa y la respuesta inmediata a la solicitud de lo que para ellos es urgente, es sumamente importante tomar en cuenta, por ser el primer acercamiento de las partes con los integrantes del centro. Lo anterior me ha proporcionado un tipo de conocimiento diferente para abordar la técnica, entendiendo que desde ese momento se inicia el procedimiento, captar la atención del usuario, en una forma tal que éste pueda encaminar su narrativa resguardando su dignidad, ya que el usuario en su mundo real de reacciones y emociones fuertes, de posiciones inflexibles, de grandes descontentos y agresiones, llega ante nosotros frustrado; en este primer momento de acercamiento del usuario es donde se garantiza, primero, la confidencialidad de su discurso, la voluntariedad que se le explica retomando el consentimiento de cada una de las partes para el eventual éxito de un acuerdo, así mismo internamente el mediador inicia al utilizar la técnica con el cambio de juego en el lenguaje de las partes, mediante una breve explicación de lo que significa solicitar los servicios por este medio, de los limites legales y hasta donde es dada nuestra actividad. Varios autores están en desacuerdo en la practica de la mediación en sede judicial, entre ellos Irene Thery, francesa, cuyo cuestionamiento es el siguiente, en el libro “El Declive del Derecho en la Justicia de Familia Págs. 273-295 ¿Cómo se puede integrar en el interior del sistema judicial una mediación que se basa en fundamentos completamente diferentes, ya que en el origen de la mediación esta la idea de que no hay referencia exógena posible a una ley abstracta, o principios abstractos? Continuo citándola; ¿la idealización de una alternativa mágica? ¿Ver al mediador como alguien que entrega el poder a las partes? Mientras que la justicia hubiera considerado más propicio quitárselo, del mediador que devuelve el conflicto a las partes mismas, “como si se hubiera dado algo injustamente y el mediador se encargara de devolverlo, estableciendo con ello cierta justicia”, como éste comentario, constantemente podemos leer y escuchar diversas teorías y le aseguro tardaríamos en ponernos de acuerdo si analizásemos por lo menos algunas. En estos cinco años a pesar de las diferencias filosófica y teórica, puedo con humilde certeza afirmar que la mediación familiar si se puede realizar en cede judicial, donde la tarea del Juez en ningún momento es abandonada ni usurpada por un mediador, en donde el Juez da lo que es del Juez. Rubén Calcaterra en su libro mediación estratégica pagina 139 comenta; “ que se ha señalado en los Estados Unidos la dificultad que presentan los programas de mediación, en cuanto a la falta de voluntariedad de las partes, a la ausencia de libertad para elaborar las reglas del procedimiento y a la perdida del control de las mismas. A pesar de sus limitaciones, estos programas han sido capaces de aumentar las probabilidades de acuerdos”.
LAS INTENCIONES DEL INDIVIDUO Y EL EFECTO QUE PRODUCE EN EL MEDIADOR
Es posible mediante el manejo de la técnica y los conocimientos de la conducta humana, así como las diversas formas en las que se abordan los conflictos, mostrar un camino práctico y sencillo de como el mediador familiar desarrolla su tarea especifica dentro del Centro de Justicia Alternativa. En la literatura extranjera encontramos tantas definiciones de mediación familiar como autores que han tocado el tema, SCHILLING cita en su libro, Manual De mediación que para dar una definición sencilla de mediación deberíamos atenernos, como decía Aristóteles, “al género próximo y la diferencia especifica”. Acercándome a esa dificilísima sencillez, trataré de precisar lo que he podido percibir con mi diario quehacer en la práctica, y lo que para mí significa la mediación familiar:
La mediación familiar es el procedimiento mediante el cual un experto –mediador- suscita una relación nueva entre los miembros de una familia en la que reinan principalmente la indiferencia y el conflicto, abriéndola hacia afuera y hacia lo que la rodea, permitiendo a los adversarios encontrar nexos de unión nuevos y de respeto mutuo, si no de amistad, tratando de que cada uno de los miembros conserve su propia identidad.
LA MEDIACION FAMILIAR, SU CONTEXTO Y ABORDAJE
El mundo de la mediación familiar esta lleno de parejas, de binomios, de triadas, de sistemas y subsistemas en los cuales el mediador tiene como finalidad retroalimentar permanentemente y favorecer los aprendizajes desarrollando las funciones cognitivas, aprendiendo mediante la información recibida de los otros, a identificar las diferentes estrategias, captando el problema y encontrando así los datos necesarios para abordarlo. Pero, en la practica ¿como se da todo esto? Vera usted, “yo también de vez en vez me siento como turista en nuevas playas, que cura de espantos no de dudas (Octavio Paz, 1990)”
Inicio como un águila en busca de la presa, me muevo en diferentes direcciones al derredor de las partes en el momento en que estos dan la información a las compañeras encargadas de esta etapa del procedimiento, que es el de recabar los datos personales en el área adjunta a mi cubículo, ellos no sabe que los observo, esto me ayuda a familiarizarme con las partes para iniciar con el proceso empático, en esta forma en el momento de introducirlos al procedimiento mediático ya estoy en conocimiento de sus movimientos corporales y al sonido de su voz, comienzo un acercamiento mediante la explicación de lo que significa estar aquí en el Centro de Justicia Alternativa y haber aceptado este medio para negociar a través de una mediación o conciliación, y la libertad de elegir sus conclusiones y participación basados en sus necesidades e intereses, los usuarios en esos momentos se proyectan, con restricción y limitación, es aquí donde “la mediación como procedimiento imperfecto que emplea a una persona imperfecta para ayudar a dos personas imperfectas a concluir un acuerdo imperfecto en un mundo imperfecto(Lenard Marlow) da inicio. Las partes al igual que yo la mediadora, estamos frente a lo desconocido, así da comienzo la escucha activa absteniéndome de juzgar, de responsabilizar o de querer cambiarlos. Cuando se les ha escuchado, son capaces de contemplar su mundo de manera diferente y seguir adelante con el proceso. He llegado a la empatia. El primer paso: se dispone abrir el camino a la aceptación y a la capacidad del entendimiento y de lo que significa el momento y la fase de medir el grado de vulnerabilidad, retomando que como mediador tengo que ser una fuente fiable, reguladora y dueña del manejo del proceso. ¿Como es que un mediador puede adquirir esta destreza, esta capacidad de ser aceptado en una relación caótica , donde las partes y el mediador son solo extraños ante una mesa redonda. Entendiendo a las partes como sujetos con sus características físicas, intelectuales y emocionales, el mediador los ubica siguiendo su expresividad, su percepción, su sensibilidad y el control emotivo, la forma en que todo esto lo distribuyen en la interacción para comunicar lo que piensan, sienten y necesitan. En una atmósfera positiva, el manejo de todas estas herramientas y técnicas permite entrar en dialogo al mediador con las partes, Fortune de Felice (1778) decía que “rara vez conviene responder a los prejuicios y a las emociones con un ataque frontal. Es mejor fingir que uno esta de acuerdo con ellos para ganar tiempo y poder combatirlos. Es importante aprender a navegar con viento contrario y maniobrar hasta encontrar buen viento”.
ADAPTACION TECNICA
Desde este punto en delante tengo que poner suma atención a la narrativa de los usuarios pues aquí va implícita su identidad y la forma en que ellos abordan los conflictos, los teóricos como Morton Deutsch (1993) Fisher y Ury (1983) proponen que los conflictos pueden resolverse en base a la “ negociación basada en intereses o principios”, este postulado ha venido siendo parte del soporte teórico de la mediación durante algunos años y en ciertos casos dentro del procedimiento retomo constantemente los cinco obstáculos para la cooperación, de estos mismos autores, pues me han sido de gran apoyo en la practica profesional para poder ordenar el procedimiento mediático sistemáticamente sin perder de vista la esencia de la mediación: 1.- “ la reacción de usted, el primer obstáculo somos nosotros mismo y nuestra circunstancia;2.- las emociones de los otros, usando tácticas sucias; 3.- la posición de los otros, cuando se atrincheran; 4.- el descontento de los otros, su desprestigio ante el mediador; 5.- el poder de los otros, lo que es mió es mió, y lo que es de usted es negociable”, podemos desde aquí ya vislumbrar hacia donde se encaminan y las emociones tan intensas que esto suscita , así, con la incapacidad de hablar y actuar razonablemente de los usuarios, nos compromete a los mediadores a alertarnos para ubicar si están, en etapa de negación, depresión, cólera, desesperación, de ser alguna de estas, el mediador inmediatamente inicia la estrategia para clarificar la información, buscando elementos específicos o una respuesta mas compleja aun.. Mediante preguntas estratégicas, reflexivas, hipotéticas o de confrontación, aquí el mediador debe de estar capacitado en la teoría del caos, para darles a los usuarios en la confrontación una red, metafóricamente hablado, donde caigan en blandito manejando el conflicto sin suprimirlo, equilibrando la discusión, preguntando por turnos a las partes, aquí es muy importante tomar a todos los miembros de la familia en cuenta, dándoles, el valor a sus distintas intervenciones, así como el control del ritmo y el tiempo que cada una de las partes necesita, si hay alguno de ellos que maneje el humor darle la importancia que amerite, una pizca de humor, no hace daño, es una gota de mil, en boca amarga.
DEFINIENDO NECESIDADES
Al definir prioridades auxiliados mediante la técnica del mediador, y el descarte de elementos, que aquí significaría lo que no se necesita estorba, hace que las partes se hagan cargo de ellos mismos, hasta que construyan la confianza al definir sus prioridades así como sus necesidades.
Desde la perspectiva de un mediador, emplear las normas jurídicas dentro del proceso de mediación familiar y actuando en su rol de defensor de parte, no nos sirve a ningún propósito útil. “Cuando el mediador critica la aplicación de las normas jurídicas en un contexto adversarial por no ser útiles, la solución no es olvidar las normas legales, es emplearlas de una manera diferente. Es encontrar una forma en que puedan aplicarse para que sean verdaderamente útiles, (cita de Lenard Marlow)”¿ hasta donde un mediador tiene garantizado que dando información legal a las partes en un contexto adversarial ésta puede ayudar a formar una imagen sin distorsión de la información? Las partes no pueden escuchar la totalidad del contenido por la forma, cuando intentan obtener conocimiento legal en un contexto adversarial, cada uno se marcha con una imagen muy distorsionada de su realidad legal, que nunca será completada por las diversas posiciones de ellos ante la ley. Un breve ejemplo seria; en la solicitud de la parte complementaria, por incumplimiento en la obligación del pago de la pensión alimentaría durantes dos semanas debido a que el padre labora como albañil y en estas dos semanas no ha sido requerido para realizar su actividad por ningún particular ni empresa, además sus familiares son de tan escasos recursos que no pueden apoyarlo, y es por esta razón que no ha podido cumplir con la obligación que la ley impone;¿ Como le haría usted mediador, para que las dos partes quedaran informadas y conformes en ese momento? ¿Que nadie esta obligado a lo imposible y que se mueran de hambre todos? O recordarle que si ella trabaja la pensión también es por los ingresos parentales combinados, En fin, cualquier respuesta sería para las partes “injusta” o “inapropiada”. Si usted como mediador continúa en escucha de lo que ellos están narrando, podrán irse acercando mediante la técnica, a sus verdaderas necesidades. Así como resume Marlow: “es importante establecer una distinción mas clara que la que tenemos entre las verdades que podemos llamar facticas y aquellas que claramente sólo son verdades legales (ficciones).”
LO QUE LA LEY NO OBLIGA HACER
Para un mediador familiar, no puede haber duda. Entre lo que la ley no obliga a hacer y lo que no nos permite hacer, existe una ancha franja de lo que la ley nos permite hacer. Esta es el área de la conducta humana que la ley no define y que, en su lugar, nos deja que la determinemos nosotros. Las partes nunca han dejado de hacer, y es una de las cosas que los hace sentirse orgullosos, de las tantas que hicieron por los hijos y a las que la ley no les obligaba.
Lenard Marlow, en su libro comenta (pag.351) : “Si una pareja va a adoptar una visión mas amplia, y va a tomar sus decisiones tanto sobre la base de lo que la ley permite como de lo que exige, ¿como le harán?. Dice, tienen muy poca elección. Dado que la ley deja algunas materias a las propias partes, dado que no es algo que la ley les obligue a hacer, recurrir a las normas jurídicas no les ayudará. Y no les ayudará porque, por definición, no hay normas legales que se refieran a este punto (que días serán los de convivencia, que horarios, que día se entregara la pensión alimenticia, que monto tendrá que pagar” ;eso es lo que significa decir que ésta área queda fuera de la gama de decisiones legalmente obligatorias, Por tanto, si una pareja decide incluir una previsión en su acuerdo respecto de alguna de estas materias, tendrán que basar su acuerdo en las mismas consideraciones personales que emplearon en su matrimonio. Van a tener que hacerlo así porque no pueden hacerlo sobre ninguna otra base.
Por lo tanto considera Marlow; “no es posible que las partes respondan a su pregunta y lleguen a un acuerdo sobre una base distinta de sus consideraciones personales. Es decir, las normas legales pueden servirles de alguna ayuda, tendrán que hacer el resto del camino por si solos” y no hay razón para que nos preocupemos, los mediadores, si ellos pueden terminar en el lugar erróneo, si deciden estos temas por si mismos y a su manera, acudir a las consideraciones personales que siempre les han guiado que a final de cuentas son los factores que influyen en una decisión de pareja, no les llevara a cometer un error, solo ampliara sus horizontes. Pueden terminar con un mejor acuerdo sobre esta base. En mediación se requiere que respecto a ¿como debe ser la aplicación de las reglas generales? no nos cegué respecto ¿ cual debe ser la finalidad apropiada a los hechos de un caso particular?
EXTERNALIZACION
A lo largo de mi trabajo durante estos cinco años he observado que al utilizar la técnica de la externalización tomada de la obra “Medios Narrativos” del autor Michael White, en la pagina 54 que se refiere a los resultados positivos al utilizar la externalización en el procedimiento de la psicoterapia familiar así mismo en el procedimiento de la mediación se pueden utilizar al evaluar sus resultados, los cuales son los siguientes:
1. Hace disminuir los conflictos personales más estériles incluyendo las disputas en torno a quien es responsable del problema.
2. Combate la sensación de fracaso que aparece en muchas personas ante la persistencia del problema pese a sus intentos de resolverlo.
3. Allana el camino para que las personas cooperen entre sí, se unan en una lucha común contra el problema y logren sustraerse a su influencia.
4. Abre nuevas posibilidades para que las personas actúen apartando de sus vidas y relaciones la influencia del problema dominante.
5. Permite a las personas afrontar de un modo más desenfadado, más eficaz y menos tenso, problemas que parecían “terriblemente serios”.
6. Ofrece opciones de diálogo y no de monólogo, sobre el problema.
La experiencia vital es mas rica que el discurso, las historias que crean las personas sobre sus vidas determinan tanto la atribución de significado a sus vivencias como la selección de los aspectos de la experiencia que van a expresarse en el proceso de mediación, tomando siempre en cuenta que los relatos de las partes son constitutivos o modeladores de la vida de las personas.
En el proceso de mediación se estimula a las personas a que desarrollen nuevos significados en relación con ellos. Creando historias alternativas, sin embargo, los detalles acerca de los efectos del problema o de cómo los vive cada persona son siempre únicos. La evolución del procedimiento se manifiesta por los términos descriptivos que representan adecuadamente su vivencia del problema. Los mediadores del Centro de Justicia Alternativa del Supremo Tribunal, tenemos en cuenta los aspectos sobre la capacidad legal, de entendimiento, de competencia social y de poder de las partes. El procedimiento de mediación es consensual y en el Centro de Justicia Alternativa los mediadores pretendemos que las partes hagan elección informada de la solución que mejor satisfaga sus intereses y necesidades.
